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來源：云南日報

近年來，昆明市牢固樹立社保服務(wù)進家門，權(quán)益落實到個人的理念，強化標準化、精準化、數(shù)字化、便捷化、品牌化建設(shè)，不斷提檔升級社?！拔寤狈?wù)，努力提升社會保險經(jīng)辦水平和效能，不斷擴大社會保險覆蓋范圍，最大限度方便群眾，力所能及解民憂、暖民心、順民意，使人民群眾獲得感幸福感安全感不斷增強。

●率先在全省建立涵蓋295項社保業(yè)務(wù)事項的標準化體系

●實現(xiàn)17個社保高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”、2個事項“打包辦”、114個事項“網(wǎng)上辦”

●覆蓋面不斷擴大，職工養(yǎng)老保險參保人數(shù)增長至2023年的291.78萬人

●昆明社保服務(wù)“康乃馨”行動入選全國社保經(jīng)辦服務(wù)地方創(chuàng)新“社保之最”

標準化服務(wù)打造高效服務(wù)樣本

昆明市以人民群眾滿意為第一標準，對全部業(yè)務(wù)流程和經(jīng)辦事項逐一梳理和優(yōu)化，率先在全省建立涵蓋295項社保業(yè)務(wù)事項的標準化體系，形成經(jīng)辦規(guī)范、材料統(tǒng)一、服務(wù)便捷、管理高效的服務(wù)樣本。

整合養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、職業(yè)年金“三險一金”經(jīng)辦職能，打造綜合柜員制服務(wù)模式，同一材料在全險種全業(yè)務(wù)流程共享，實現(xiàn)17個社保高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”、2個事項“打包辦”、114個事項“網(wǎng)上辦”，社保辦理時效提速65%以上。持續(xù)優(yōu)化早晚彈性辦、午間不間斷、24小時不打烊等服務(wù)供給，最大程度便民利企。

昆明市還推出特殊情況上門辦、服務(wù)下沉就近辦、免申即辦等服務(wù)，讓企業(yè)和群眾“跑腿”次數(shù)越來越少、手續(xù)材料越來越簡、辦事時限越來越短、服務(wù)體驗越來越好。

精準化服務(wù)持續(xù)擴大參保范圍

“已經(jīng)繳了10年，我還要繳幾年才可以領(lǐng)養(yǎng)老金？”“我戶口在五華區(qū)，但是一直在晉寧上班，我繳社保還要去五華區(qū)辦理嗎？”近日，在藍花楹盛開的教場中路，昆明市、區(qū)兩級聯(lián)合舉辦了一場“全民參保 共享美好”主題宣傳活動，現(xiàn)場解答群眾提出的問題。

近年來，昆明市推動擴面從粗放式向精準化轉(zhuǎn)變，通過加強利用稅務(wù)、工信、市場監(jiān)管局等跨部門共享數(shù)據(jù)和人社內(nèi)部就業(yè)、社保持卡庫等各類數(shù)據(jù)，建立被征地農(nóng)民、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、退役士兵、新就業(yè)形態(tài)勞動者等群體擴面臺賬，由制度等人變數(shù)據(jù)找人，確保擴面資源精準。發(fā)揚“鐵腳板”精神，組織先鋒隊員深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入家庭，開展一對一、面對面社保政策宣傳服務(wù)工作。

昆明市職工養(yǎng)老保險參保人數(shù)從2012年的116.75萬人增長至2023年的291.78萬人，工傷保險參保人數(shù)從84.66萬人增長至182.96萬人，失業(yè)保險參保人數(shù)從85萬人增長至152.63萬人，更多的人納入到社會保障范疇，群眾享受到更多的改革發(fā)展成果。

數(shù)字化服務(wù)提升智能承接效能

“2023年初，昆明市社保綜窗和網(wǎng)廳每月業(yè)務(wù)接件量約2.7萬件，群眾線下辦事平均等候時間超過40分鐘，企業(yè)網(wǎng)廳申報資料核驗平均等待時間超過3天。為確保企業(yè)網(wǎng)廳申報資料核驗不超時，窗口工作人員每人每周需加班3次才能勉強完成任務(wù)?！崩ッ魇猩鐣ｋU中心信息部門負責(zé)人王云剛介紹。

昆明市以云南人社一體化平臺為支撐，積極探索“社保數(shù)字+”改革舉措，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的智慧社保服務(wù)體系，推進數(shù)據(jù)融合應(yīng)用。在全省率先引進RPA數(shù)字員工（機器人）新技術(shù)，主要應(yīng)用到企業(yè)養(yǎng)老保險、工傷保險部分業(yè)務(wù)審核。機器人可以7×24小時不間斷工作，每天審核業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量由原來的1名工作人員審核300條左右提升至1臺RPA機器人審核3000余條，是人工審核量的10倍以上，平均等待時間由原來1至3天減少到半天；在審核的準確率方面，人工審核準確率平均為95%，使用RPA機器人準確率達99%以上。

今年，五華區(qū)、西山區(qū)兩個試點地區(qū)利用RPA數(shù)字員工累計審核辦結(jié)養(yǎng)老和工傷人員參保、續(xù)保、停保業(yè)務(wù)20萬余條，平均每月審核量接近8000條，大大提高了企業(yè)和群眾對網(wǎng)廳業(yè)務(wù)的體驗感和滿意度。

便捷化服務(wù)構(gòu)建互聯(lián)惠民網(wǎng)格

家住正義坊的吳思嫻女士得知銀行網(wǎng)點可以辦理社保業(yè)務(wù)后，便選擇到昆明市工商銀行正義路支行辦理業(yè)務(wù)，“不到15分鐘全部事情就已辦完，現(xiàn)在辦事更便捷更省心了?！睆臐M足企業(yè)和群眾就近辦、多點辦、便捷辦需求出發(fā)，昆明市構(gòu)建以社保自主經(jīng)辦服務(wù)為主體，“社郵”、“社銀”合作網(wǎng)點為補充的“一干多支”網(wǎng)點化服務(wù)格局，打造城市步行一刻鐘、農(nóng)村社區(qū)全覆蓋的社保服務(wù)圈。目前，全市已建成10個“社郵”網(wǎng)點、48個“社銀”網(wǎng)點，群眾可就近到任一網(wǎng)點辦理包括參保登記、信息變更、待遇申領(lǐng)等48項社保業(yè)務(wù)。

突出基本養(yǎng)老保險擴面增效和適老化關(guān)愛兩個重點，組建17支社保服務(wù)先鋒隊，650名先鋒隊員組成“參保擴圍小分隊”、“適老化關(guān)愛小分隊”、“定制課堂小分隊”等項目小分隊送政策上門，送服務(wù)到家。今年以來，全市已開展宣傳活動2100次。

品牌化服務(wù)擦亮昆明社保名片

為豐富社?！翱的塑啊狈?wù)內(nèi)涵，昆明市社會保險中心相繼創(chuàng)建了社保搭臺，企業(yè)唱戲，多方聯(lián)合的“康乃馨會客廳”及“康乃馨圓桌會”服務(wù)品牌，通過面對面聽企聲、察企情、解企難，為企業(yè)提供政策解讀、社保幫辦等精準服務(wù)，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓社保服務(wù)進萬家的理念在服務(wù)市場主體中開花結(jié)果。

“社保部門的專家面對面答疑解惑，對如何辦理參保、助企紓困政策等內(nèi)容，結(jié)合具體案例深入淺出地給我們進行詳細講解?！被菝袢肆Y源公司人事部門負責(zé)人夏萍說。

截至目前，“康乃馨會客廳”及“康乃馨圓桌會”共舉辦8期，60余家企業(yè)參與其中，幫助企業(yè)解決社保經(jīng)辦難題65個，在解難題過程中，優(yōu)化社保服務(wù)26項。2023年，昆明社保服務(wù)“康乃馨”行動入選全國社保經(jīng)辦服務(wù)地方創(chuàng)新“社保之最”。