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今年以來，昆明高新區創新推出營商環境投訴辦理積分管理制度，通過科學量化賦分、動態三色管理及定期專報機制，實現投訴件辦理全流程可量化、可追溯、可閉環監督，辦件效率與處理質效顯著提升。

依托近三年營商環境投訴件辦理經驗，昆明高新區制定《高新區營商環境投訴辦理積分制管理方案（試行）》，將投訴處理情況納入考核，形成嚴格管理投訴的氛圍。通過積分制管理的實踐，高新區投訴響應受理全面提速，由原來的平均半天時間縮短為一小時內完成，杜絕了推諉扯皮現象；辦結耗時明顯縮短，較2024年全年平均水平，三天辦結率提升了28.21%，10天辦結率達100%，歷史積壓件動態清零率提高33.3%；部門協作意識提升，2025年一季度，所有需要通過部門協同辦理的投訴件都在10個自然日以內順利辦結，干部工作作風有了明顯轉變；投訴處理的精準度、滿意度提升，2025年以來未出現重復投訴。同時，推動由解決“一件事”到構建解決“一類事”機制轉變，消費維權類投訴由專人搭建溝通渠道促成和解，政策兌現類根據不同情況實行“一訴一策”，涉及歷史遺留問題的疑難雜癥也初步建立以工作專班推進解決的機制。（云南日報 記者龍舟）